1、在火车开车前48小时以上的退票收取百分之五的手续费，开车前48至24小时的退票收取百分之十的手续费；
2、动车和高铁开车前24小时到开车后2小时以内的退票收取百分之二十的手续费，除高铁和动车以外的其他车次开车前24小时，开车前的退票收取百分之二十的手续费；
3、网上订票未取票的可以在网上办理改签或退票，已经取票的，带乘车人身份证和支付票款的银行卡到火车站窗口办理，改签不收手续费。
