1、明确对方身份：当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候，并明确对方身份。
2、用声调传达感情：讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。
3、有所准备，简明有序：如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。
4、礼貌的结束语：打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢等恰当的结束语。
