1、对于公民的报警案件，人民警察应当及时查处。有条件和能力进行追查而不去履行警察应尽的义务时，属于玩忽职守，公民可以到相关警察所在部门进行投诉，也可以向人民检查院或者行政检察机关进行举报。
2、《中华人民共和国人民警察法》规定：第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。
